意見標題: |
欣興電子新豐廠的工作評價與客服工程師概況 |
|
利: |
在職教育體系與福利制度完整, 薪水還ok
大公司一切遵循制度, 育嬰假也都可以請, 基本上不用擔心你的基本權益會被公司損害,
面對客戶客訴壓力非常大而且很操, 一般客服工程師的壽命約2年多, 接下就離職或是轉部門,
所以, 如果你腦袋邏輯夠好, EQ高(有時會要被客戶狂罵), 抗壓力強, 足夠耐操,
可以在這個部門待下去而且被長官們認可你的貢獻的話(搞得定客戶), 你應該是升得上去的
|
|
弊: |
根據所在部門不同, 操勞程度相差很多
基本上 工廠的 製程, 品管, 與中央單位的客服都是非常操的單位
基本上UMTC是徹底執行cost down的公司, 所以新豐廠的品管與客服都會面臨無限迴圈式的品質地獄 |
|
工作環境和文化: |
各部門相差很大, 基本上是積極的要把事情做好, 但是有些部門特別油條, 官腔打一打就把問題全部推掉,
客服的文化就是 \"無論如何\"都要把事情做好與做完,
即使工廠給你的報告問題一堆, 你無論做到幾點也要想辦法給客戶一個交代 |
|
給管理階層的建議: |
跟客戶說一套, 實際上做的是完全另一套已經成為整個工廠最沉重的負擔,
品質系統的工作光是騙客戶就做不完了, 如何真正管好品質
導致的是災難性的沒有SOP |
|
給正在找工作的朋友們的建議: |
多研究你應徵的職缺與所在的部門, 可能是天堂與地獄的分別
|
|
|
|
