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公司名稱下方的總評分和橫線圖標示了員工對企業的平均滿意度。在橫線圖右方的數據則要告訴你這家公司的指標性領導人是否抓住了其團隊的心。

還有更精彩的“為企業打分數”功能，讓您馬上掌握企業內部環境和工作條件：包括“企業願景”，“溝通與互動”，“工作/生活平衡“，”硬體設備“等評薦項目。別忘了點擊進去，瀏覽完整意見！

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遠傳電信股份有限公司


	5.3

企業平均滿意度

公司簡稱: 遠傳

網址: http://corporate.fetnet.net

董事長

徐旭東

產業類別:

總部所在:

臺証所代碼:

百貨消費

台北

4904

5.6

一名遠傳電信股份有限公司的技術客服說:

發表日期:

2011-07-28

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意見標題:

遠傳寬頻客服的工作性質、環境、文化、福利及我的工作心得分享

利:

1.能夠解決客戶辦理網路產品各方案比較及使用產品遇到的各種問題，感到很愉快很有成就感。 2.可以訓練自己如何拿捏顧客情緒並適時的安撫或引導客戶情緒 3.從顧客各種不同的表達找出真正想詢問的問題點 4.有早晚班，晚班一樣是9小時(1小時吃飯)，晚班有津貼

弊:

1.因公司各單位屬於較扁平式結構，所以往上發展的職缺額不多。因此有企圖心的朋友，可能會覺得多少受限 2.公司在整合實體門市與各後端作業單位仍有不完善之處，可加強改善，以避免客戶申辦產品屢屢發生產品申請書填寫不完整或填錯，導致申請延遲、客戶重跑門市好幾趟等不必要的情事發生。

工作環境和文化:

公司主管屬於開放式溝通，很照顧同仁，也都會指導同仁不足之處。所以求職朋友們不需擔心有無很制式化或高壓的管理。

給管理階層的建議:

最高層主管除了看財報數字以外，希望能多關切門市的實際服務品質(尤指特約)，雖說價格也是客戶考量的因素，但服務人員沒有良好的產品知識及服務態度，恐難讓客戶對公司產生深刻內心印象。

給正在找工作的朋友們的建議:

想訓練自己口條及說話的精準度的求職朋友，可以考量這份工作。但若是想面對面溝通的，建議可朝門市人員或其他業務類職缺尋找。此份工作需要的是一顆幫用戶解決問題的心，要非常用心在客戶身上。舉凡客戶申辦前及申辦後對產品的疑問、及各產品合約內容疑問、產品障礙處理、協助既有客戶找到更適合的方案產品、處理客訴爭議等等。此工作對自己的成長我認為是很有幫助的，能切實的了解到不同客戶對於產品的各種反應及觀感。能增加自己對一項產品在某領域消費市場上的敏銳度。最後祝福大家都能從工作磨練自己，因為要找到最喜歡的工作不易，但你要從工作中磨練自己並體會在工作中所獲得一點一滴成長卻是容易的。

以下數字是此員工依據1到10的滿意度對其公司各項條件的評分:

6	公司前景	4	升遷機會	2	福利報酬	8	員工士氣	5	勞資公平尊重
3	領袖評估	3	溝通管道	8	年終獎金	9	工作生活平衡	8	工作環境設施

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